Política de reembolso

Política de Reembolso — Sara Carvalho

Na Sara Carvalho, trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário, disponibilizamos um processo claro e transparente para solicitações de reembolso, trocas e devoluções.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

🔄 Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar em perfeitas condições

• Com etiquetas e embalagem original

📦 Condições para Devolução

O produto será analisado ao chegar em nosso centro logístico. O reembolso será aprovado apenas se:

• Não houver sinais de uso

• Não houver danos causados pelo cliente

• O produto estiver completo (sem peças faltantes)

Caso não atenda às condições, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

💰 Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora

• Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

⏱️ Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita em até:

• 7 dias corridos após o recebimento (arrependimento)

• Até 30 dias corridos em caso de defeito de fabricação

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

⚠️ Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

• Entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos

• Faremos a análise e orientaremos sobre os próximos passos

• Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Reembolso

  • Troca por outro produto

  • Vale-compra

🚫 Situações em que não há reembolso

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso

• Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta

• Solicitações fora do prazo

• Escolha incorreta de tamanho (oferecemos suporte para troca, não reembolso direto)

🚚 Custos de Envio para Devolução

• Em casos de defeito ou erro da loja: custos pagos por nós

• Em casos de arrependimento: custos de envio por conta do cliente

📩 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com:

📧 contato@saracarvalho.com

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se necessário)

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.

🛡️ Compromisso Sara Carvalho

Prezamos pela transparência, respeito e qualidade em cada atendimento. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória do início ao fim.

Sara Carvalho
Elegância com confiança em cada detalhe.